דיסקופ - בינה מלאכותית וסוכני AI בענף הביטוח
האתגר התפעולי בענף הביטוח
ענף הביטוח והפיננסים בישראל עובר בשנים האחרונות שינוי תפעולי עמוק. סוכנות ביטוח ממוצעת מטפלת היום ביותר פניות, מול יותר דרישות רגולציה ותיעוד, ועם ציפייה של לקוחות לקבל מענה מיידי בכל שעה. הפער בין כמות הפניות לכמות שעות העבודה הוא בדיוק המקום שבו נכנסת הטכנולוגיה.
ברשות לימודי ביטוח, במסגרת מכללת אורין שפלטר, אנחנו מכשירים סוכני ביטוח, יועצי משכנתאות, יועצי פנסיה ומנהלי תיקי השקעות. הבוגרים שלנו נכנסים לשוק עבודה שבו מערכת CRM, מוקד טלפוני מנוהל ותיעוד שיחות הם כבר לא תוספת אלא חלק מהעבודה היומיומית. לכן חשוב לנו שהם יכירו את הכלים האלה עוד לפני היום הראשון בסוכנות.
שותפת הטכנולוגיה שלנו
שותפת הטכנולוגיה שלנו בתחום הזה היא דיסקופ. החברה מפתחת סוכני AI שמטפלים בפניות ראשוניות של לקוחות, מתמללים ומסכמים שיחות, ומעדכנים את מערכת ניהול הלקוחות בלי הקלדה ידנית. עבור סוכנות ביטוח זה אומר שפנייה שנכנסת בשעה עשר בלילה מקבלת מענה, מתועדת ומגיעה לסוכן הנכון עם בוקר.
מה זה משנה לבוגרי המכללה
משימות שגזלו פעם שעה ביום – החזרת שיחות, רישום פרטי לקוח, מעקב אחרי חידושים – עוברות לאוטומציה, והזמן שמתפנה חוזר לעבודה שבאמת דורשת אדם: הבנת הצורך של הלקוח, התאמת הכיסוי הנכון ובניית אמון לאורך שנים. הטכנולוגיה לא מחליפה את הסוכן, אלא מסירה ממנו את מה שממילא לא היה אמור להיות אצלו.
בתוכניות הלימוד שלנו אנחנו מקפידים להציג לסטודנטים את סביבת העבודה האמיתית שמחכה להם בשטח, כולל הכלים הדיגיטליים שמשמשים סוכנויות ובתי השקעות בישראל היום.